Cardul poate fi comandat direct prin platforma Online Card Center sau prin formularul disponibil pe site.

Card nou pe baza unui card existent:

• Accesați meniul Carduri / Căutare card.
• Selectați cardul dorit.
• Apăsați „Modifică proprietăți” și alegeți „Creați un nou card pe baza acestuia”.

Card cu setări noi:

• Mergeți la Carduri / Comandă card.
• Selectați tipul de card și completați setările.
• Apăsați „Comandați imediat”.
• Pentru comenzile viitoare, puteți salva un șablon de comandă.

Pentru informații suplimentare, contactați reprezentantul de vânzări sau Serviciul Clienți.

Datele de contact sunt disponibile pe site: https://molgroupcards.com/ro/contactati-ne

Dacă ați folosit cardul în ultimele 6 luni înainte de expirare, acesta va fi reînnoit automat.

• Verificați în Centrul de Carduri modul de primire al noului card (prin poștă sau personal).
• Dacă livrarea se face prin poștă, asigurați-vă că adresa de livrare este corectă, pentru ca noul card să ajungă fără probleme.

Cardurile noi trebuie activate înainte de utilizare. Puteți face acest lucru online, în Centrul de Carduri, sau prin trimiterea prin e-mail a procesului verbal de predare-primire semnat. După primirea acestuia, colegii noștri vor activa cardurile.

Cardurile reînnoite nu necesită activare, PIN-ul rămâne același și pot fi folosite imediat.

Cardul GOLD Europe este acceptat în 15 țări, la aproximativ 6500 de stații: în Ungaria, Polonia,

Cehia, România, Slovenia, Serbia (stații MOL), Slovacia (SLOVNAFT), Croația (Tifon și INA),

Bosnia și Herțegovina (Energopetrol).

De asemenea, este acceptat la stații partenere din Austria, Franța, Germania, Belgia, Luxemburg și Olanda. Lista completă a stațiilor este disponibilă pe site, în formatele .xls sau .pdf.

După 3 încercări greșite, cardul se blochează automat. Pentru deblocare, contactați Serviciul Clienți la 0264 407 684. Rețineți că sistemul contorizează toate încercările; după a treia încercare eșuată cumulativ, cardul poate fi blocat definitiv.

În caz de pierdere, furt sau probleme tehnice, contactați imediat Serviciul Clienți la 0264 407 684 / 685 pentru blocarea cardului.

Puteți stabili limite de cheltuieli pentru perioade zilnice, săptămânale, lunare, trimestriale sau anuale. Setarea limitelor este opțională și se pot aplica mai multe tipuri de limite simultan.

Tipuri de carduri:

• Card pentru număr de înmatriculare: poate alimenta doar vehiculul specificat.
• Card garaj: poate alimenta orice vehicul.
• Card recipient (butoi): poate alimenta vehicule sau recipiente autorizate.

La comandarea cardului, puteți seta și restricții privind produsele și serviciile ce pot fi achiziționate. Modificările ulterioare după emiterea cardului sunt posibile doar prin comandarea unui card nou.

Dacă PIN-ul introdus la efectuarea plății nu corespunde cu cel al cardului, tranzacția va fi

respinsă. După trei încercări consecutive cu PIN greșit, cardul va fi blocat automat și poate fi

deblocat numai prin Serviciul Clienți Carduri.

Tranzacția poate fi respinsă și în următoarele situații:

• Cardul este în stare de blocare temporară, posibil din cauza unei plăți întârziate sau neachitate.
• Cardul nu este activat.
• Încercați să achiziționați produse care nu sunt permise cu acest card.
• Încercați să folosiți cardul într-o rețea neacceptată (de exemplu, un card emis pentru România folosit în altă țară).
• Cardul este blocat la nivel de țară prin autentificare în doi pași și nu a fost deblocat prin SMS.

Pentru asistență, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.

În platforma Online Card Center, accesați meniul Carduri, selectați cardul pe care doriți să îl blocați și apăsați Editare proprietăți. Alegeți tipul de blocare — definitivă sau temporară — și salvați modificările. Blocarea devine activă imediat.

Cardul poate fi blocat și prin Serviciul Clienți, contactând direct echipa de suport.

Restricțiile de produse sunt indicate prin codul de 6 caractere afișat în colțul din stânga jos al cardului.

• Implicit: toate cardurile au codul 00000N, care permite achiziția tuturor tipurilor de carburanți, produse și servicii disponibile în stațiile MOL.
• La comandarea cardului, puteți stabili ce produse și servicii pot fi achiziționate, în limita categoriilor disponibile.
• Drepturile de cumpărare sunt verificate electronic la momentul utilizării cardului în stații.

Pentru mai multe detalii, contactați reprezentantul de vânzări sau Serviciul Clienți.

Setările privind produsele permise nu pot fi modificate după emiterea cardului. Dacă doriți să extindeți gama de produse, trebuie să comandați un card nou.

• Comanda se poate face direct din platforma Online Card Center, la secțiunea „Carduri / Comandă card”.
• Pentru a facilita comenzile viitoare, puteți salva un șablon de comandă în aceeași secțiune.

Soldul disponibil poate fi consultat în platforma Online Card Center, în secțiunea Client / Detalii client, fereastra Date financiare.
Pentru verificarea consumului, accesați Raportul de consum din meniul Rapoarte din cardul platformei OnlineCard Center.

Dacă ați efectuat o plată dublă sau ați transferat o sumă mai mare decât cea indicată pe factură, valoarea achitată în plus poate fi:

• compensată în următoarea perioadă de facturare, sau
• rambursată, dacă nu mai există facturi viitoare.

În ambele situații, vă rugăm să contactați reprezentantul de vânzări sau Serviciul Clienți.